Generella frågor
Kan alla spela hos PlayCherry?
För att kunna spela hos PlayCherry, måste du vara minst 18 år gammal. Tyvärr har vi inte möjlighet att acceptera spelare från Amerikanska Samoa, Kuba, Estland, Frankrike, Frankrike, Metropolitan, Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska södra territorierna, Hongkong, Indien, Iran, Irak, Libyen, Macau, Myanmar / Burma, Nigeria, Nordkorea, Nordmarianerna Island , Sydkorea, Sudan, Turkiet, USA (USA), Jungfruöarna (USA) och Zimbabwe.
Är det gratis att registrera sig?
Ja det är det. Du kan spela våra Casinospel med låtsaspengar (utan att sätta in några pengar själv), eller riktiga pengar.
Skyddar ni min integritet?
Ja. Vi håller din information konfidentiell. Vi säljer aldrig din information och kontaktar dig på dina villkor. Vårt nyhetsbrev skickas endast till de kunder som accepterat prenumeration.
Jag har tappat bort mitt lösenord? Vad ska jag göra?
Gå till Cashier och klicka på "Glömt lösenord"-länken där.
Hur kan jag vara säker på att resultaten verkligen är slumpmässiga?
Vårt Casino använder sig av en slumpgenerator för att bestämma utfallet och resultatet av spelen. Vår slumpgenerator är certifierad av oberoende tredje parter. Vänligen se våra certifikat här TST och här SKL
Vad är det minsta jag måste satsa för att jag skall kunna få min bonus?
För information kring bonusens krav på insatser och vilka spel som räknas, vänligen läs “Terms and Conditions” (bonusvillkoren) för den aktuella bonusen.
Vilka typer av bonuserbjudanden har ni?
Vänligen besök vårt Casinos promotionsida för information kring våra bonusar, turneringar och priser.
Hur tar jag bort en satsning om jag ångrar mig?
I spel såsom Blackjack, Roulette, Craps och Baccarat – högerklicka med musen på de chips/satsningar som du vill ta bort. I Roulette kan du även klicka på knappen “Clear Bet” för att ta bort samtliga insatser från bordet. I spel såsom Slotmaskiner och Video Poker kan du klicka på knappen “Cash Out” för att ta ut samtliga pengar från maskinen till ditt spelkonto. Om pengar skulle bli kvar i maskinen är detta inget problem – de kommer att krediteras ditt konto när du lämnar spelet.
Var kan jag finna information om de olika spelen?
Vårt Casino har en inbyggd Hjälp-sektion. Klicka på hjälp-knappen i Casinots lobby för kompletta instruktioner för samtliga spel – observera att du kan använda hjälpfunktionen trots att du är mitt uppe i ett spel! All denna information är även tillgänglig på vår sida för spelregler.
Tekniska frågor
Behöver jag ha cookies aktiverat?
Ja. För att särskilja dig från andra användare som är inloggade använder vi en cookie som sparas i browsern under din session på PlayCherry.
Vad behöver jag för hårdvara?
Eftersom casinot använder Java, kan det köras på vilken dator som helst. Casinot är optimerat för 1024x768 eller högre. Ett ljudkort ökar spelupplevelsen, men är inte nödvändigt.
Vad händer om ett spel blir avbrutet innan det är klart, till exempel om min internetförbindelse blir bruten?
Nästa gång du loggar in till casinot och spelar spelet, fortsätter det på exakt samma ställe du lämnade. Om spelet var klart, men du inte såg resultatet, kan du få resultatet av supporten.
När jag går in på ett spel, fortsätter tärningen att snurra. Varför kommer inte spelet upp?
Du har en browser som inte stöder casinot, eller så har du stängt av Javascript. Ett java fel kan ha stoppat spelet under uppstart.
Hur tömmer jag min browsers cache?
Sättet på vilket du tömmer cachen beror på vilken browser du har. Även termerna som används kan variera. Internet Explorer kallar det ”Temporary Internet Files”-mappen. Det finns information om hur man tömmer cachen i några av de populäraste webbläsarna.
Internet Explorer 6.0: Starta Explorer
Välj ”Tools” i navigeringsmenyn
Väl ”Internet Options”.
Välj ”General” i undermenyn i det nya fönstret som öppnas.
Under ”Temporary Internet Files”, klicka ”Delete Files”.
Klicka i rutan för ”Deleta all offline content”.
Klicka ”OK”.
Stäng alla Internet Explorer-fönster och starta upp browsern på nytt. För information kring andra versioner av IE och andra webbläsare, vänligen läs instruktionerna för respektive browser.
Fungerar casinot med AOL?
Ja, casinot fungerar med AOL 4.0 och högre.
Jag har inte Java. Hur får jag tag på det?
Om du inte har Java installerat i din browser, ladda ner och installera Java-pluginen från SUN.
Jag har inte Flash. Hur får jag tag på det?
Om du inte har Flash installerat i din browser, ladda ner och installera Flash-pluginen från Adobe.
Jag hade redan laddat in ett spel, nu försöker den ladda det igen.
Ibland görs ändringar för att göra spelet mer användarvänligt, snabbt, robust osv. Dessa ändringar laddas per automatik om du svarar "Yes" i dialogrutan.
Spelet "fryser" eller visar ett felmeddelande. Casinot ser konstigt ut eller jag får ett fel när jag navigerar i casinot. Vad ska jag göra?
Felet kan bero på flera orsaker. Till exempel:
- Din Internetuppkoppling har avbrutits. - Försök gå till casinolobbyn, och sen tillbaka till spelet.
- Du har en gammal eller felaktig fil i cachen. Töm cashen.
- Du blev automatiskt utloggad på grund av inaktivitet. - Du måste logga in igen.
- Något problem i din browser. Stäng alla fönster och starta browsern igen. Internet Explorer's Java har en minnesläcka som gör att det går långsamt och i vissa fall slutar fungera efter långt spelande. Bästa sättet att lösa detta på är att installera Java från SUN.
- Ett problem med din dator. Starta om datorn. Detta ska bara behöva göras om det är något allvarligt fel på din dator.
Hur tilldelas Casino VIP-poäng?
Casino VIP-poäng utdelas endast för spel i NetEnt Casino. Casino VIP-poäng utdelas för så kallade Slot-spel förutom Arabian Nights och Jackpot 6.000. Du kommer att tilldelas 0.1 VIP-poäng för varje 1 Euro som du satsar i våra Slot-spel. Casino VIP-poäng utbetalas på följande sätt för spel som nämns nedan: 1 euro = 0.05 VIP-poäng: Icy wonders, Tiki wonders, Crusade of Fortune, Pacific Attack. Du tilldelas även 0.1 VIP-poäng för varje Euro som du satsar i följande spel: Bonus Keno och Triple Wins. Notera vänligen att dessa VIP-poäng inte kan kombineras med dina Poker VIP-poäng och räknas därmed inte mot några bonusar.
Cruise Casino FAQ
Kan jag spela era spel med låtsaspengar?
Du kan spela samtliga spel gratis om du så önskar. Klicka bara på ”Free Play”-knappen på spelsidan så kommer du att få registrera dig för gratisspel.
Är ni licensierade / Hur vet jag att ni är pålitliga?
Vi har en online spellicens och vi regleras av Alderney Gambling Control Commission. Detta säkerställer en utmärkt säkerhet och total slumpmässighet i spelens utfall.
Är min personliga information säker hos er?
För oss är det självklart att prioritera våra kunders säkerhet online. Vi använder oss av 128-bitars SSL kryptering på alla våra betalningssidor för att garantera att din personliga information förblir okänd för alla utomstående.
Vad är "Flash"?
Adobe Flash är en mjukvara som du antagligen redan har installerad på din dator. Programmet är designat för att kunna leverera animationer och presentationer genom din webbläsare. Adobe Flash Player presenterar gränssnitt för webapplikationer, interaktiva animationer osv. För mer information, vänligen se Adobe Flash.
Vad för slags dator behöver jag?
Våra casinospel kan köras med följande system:
Webbläsare:
I.E 6.0 eller senare/Firefox 1.5 eller senare
Plugins:
Flash 6 (MX) eller senare
Operativsystem:
Windows 2000/Win XP/XP Pro
Hårdvara minimikrav:
Pentium III/Standard AMD processorer
600 MHZ/80 MB RAM
Tekniska frågor
Jag får ett felmeddelande när jag försöker starta ett spel?
Vänligen kontakta oss på support@playcherry.com och ange så mycket information som möjligt angående ditt problem:
- När inträffade felet (Dag och tid)?
- Detaljerad information angående eventuellt felmeddelande/felkod
- Vilka steg har du själv tagit för att lösa problemet?
- Är felet återkommande eller en engångshändelse?
Vad är systemkraven för att kunna spela våra spel?
Vår sida är optimerad för alla större webbläsare såsom Mozilla Firefox (1.5 eller senare) och Internet Explorer (6.0 eller senare). Våra sidor är kompatibla med operativsystemen Windows 2000/XP och du behöver ett modem med hastigheten 56Kbps eller snabbare. Du behöver även Adobe Flash 6 eller en senare version installerad. Adobe Flash är troligen redan installerat på din dator; det är en standardkomponent i moderna webbläsare och operativsystem.
Vad är Flash?
Adobe Flash är en mjukvara som du antagligen redan har installerad på din dator. Programmet är designat för att kunna leverera animationer och presentationer genom din webbläsare. Adobe Flash Player presenterar gränssnitt för webapplikationer, interaktiva animationer osv. För mer information, vänligen se Adobe Flash.
Varför behöver jag Flash?
Vi inser fördelarna med att förse våra kunder med en snabb och problemfri spelupplevelse. Alla våra spel använder sig av Adobe Flash teknologi. Den största fördelen är att du slipper att ladda ner och installera något program för att kunna spela våra spel.
Jag har problem med installationen av Flash – vad gör jag?
Problem av denna natur är ovanliga, och orsakerna varierar. Vi rekommenderar dig att besöka Adobe Flash och söka efter de relevanta svaren i din specifika situation.
Vilken uppkopplingshastighet behöver jag?
Vi har designat våra sidor med målet att de skall vara så okomplicerade och stabila som möjligt. Därför bör inte din uppkopplingshastighet vara något problem när du spelar. Vi rekommenderar dock att du har en uppkoppling på 56kbps eller snabbare för en ultimat spelupplevelse.
Vilka inställningar bör jag ha på min monitor?
Sidan är optimerad för en minimiupplösning på 800 x 600. Adobe Flash är även en vektorbaserad animationsteknologi, vilket innebär att animationer och spel automatiskt anpassas till de inställningar du har på din monitor.
Vad händer om jag tappar uppkopplingen under ett spel?
Tyvärr kan vi inte förhindra att detta händer, men vi kan försäkra dig att alla transaktioner som du gjorde innan avbrottet (och som registrerats i vårt system), kommer att räknas.
Om du har placerat en insats på ett spel, men inte klickat på ”Play”-knappen när du kopplas ner, så kommer spelrundan inte att genomföras. När din internetuppkoppling återkommer kan du återvända till spelet och satsa/spela igen.
Om du har placerat en insats och klickat på ”Play” när avbrottet inträffar, kommer spelet att genomföras och resultatet räknas. Du kan se utfallet av spelet genom att starta om spelet, där det senaste resultatet kommer att visas. Du kan också se resultatet på vår hemsida genom att kontrollera din kontohistorik.
Vad är cookies?
Cookies är små datafiler som skrivs till din hårddisk av vissa hemsidor när du besöker dem. Dessa datafiler innehåller information som hemsidan kan använda för att minnas vilka sidor du har besökt, och när.
Varför använder ni cookies?
Cookies gör det möjligt för oss att identifiera dig och anpassa sidan speciellt enligt dina önskemål. De flesta webbläsare accepterar cookies automatiskt, men du kan avaktivera denna funktion för att hindra att cookies lagras på din dator. Du kommer fortfarande att kunna spela gratisspel, även om du blockerat cookies i din webbläsare. För ytterligare information om cookies och hur vi använder oss av dem, vänligen se vår Privacy Policy.
Varför måste jag aktivera cookies?
För att vi skall kunna ge dig bästa möjliga spelupplevelse rekommenderar vi att du aktiverar och tillåter att cookies lagras på din dator.
Jag har problem att nå sidan genom min brandvägg!
Om du upplever problem av denna natur, vänligen kontakta din systemadministratör. Vårt supportteam har tyvärr inte möjlighet att assistera dig med detta ärende.
Om spelen
Vilka spel erbjuder ni?
Vi lägger till nya spel hela tiden, så håll utkik på vår sida!
Vad är maximala/minimala insatsen?
Vi erbjuder dig alltid att spela på en nivå som passar dig. Vi försöker att möjliggöra riktigt låga insatser i samtliga spel, ofta kan du spela med så låga insatser som €0,01. Detta kan dock variera mellan olika spel, så vi rekommenderar att du läser våra spels hjälpavsnitt för mer information.
Får jag spela hos er?
För att spela på våra sidor måste du vara minst 18 år gammal, och du får inte vara bosatt i ett land där online spel är förbjudet. Kom ihåg att spellagarna varierar mellan olika länder, och att det är ditt ansvar att följa de lagar som gäller i det land där du befinner dig.
Hur testar ni spelen?
Vi lägger ner mycket tid på att säkerställa att våra spel är säkra och stabila. Ett flertal tredje parter har granskat våra spel ingående. En certifierad revisor granskar våra spel regelbundet. Detaljerad information kring kraven som ställs på oss av Alderney Gambling Control Commission kan du läsa genom att besöka Alderney. Vi hoppar att denna regelbundna granskning av våra spel gör att du känner dig trygg hos oss.
Hur vet jag att era spel är rättvisa?
Resultatet av alla spel är genuint slumpmässiga. Denna slumpmässighet testas grundligt av utomstående experter innan vi publicerar spelen på vår hemsida.
Hur vet jag att utfallet verkligen är slumpmässigt?
Genom vår licens hos Alderney Online Gambling, garanteras att samtliga spelutfall är slumpmässiga. PlayCherry kan inte på något vis påverka utfallet av något enskilt spel, och inte heller reglera den generella utbetalningen.
Allmänt
Jag har ett klagomål!
Det är vårt mål att svara på alla dina frågor, och hjälpa dig att lösa dina eventuella problem. Vi vill att du skall trivas hos PlayCherry. Vänligen besök Contact US-sidan för all kontaktinformation, eller kontakta vår support direkt på support@playcherry.com.
Måste jag ladda ner en mjukvara för att spela?
För dig som bara vill spela våra casinospel, har vi gjort allt för att göra spelupplevelsen så enkel och rolig som möjligt. Till skillnad från de flesta spelsidor, är alla våra spel skapade i Flash, vilket gör att du kan spela dem direkt i din webbläsare utan att ladda ner något specifikt program.
Kontofrågor
Varför måste jag “köpa in” mig till spelen?
Vi har designat vårt system på ett sätt som tillåter våra spelare att köpa in sig till alla spel för önskad summa. Detta ger dig kontroll över hur mycket pengar du överför till varje enskilt spel, och du kan spara pengar på kontot för att använda i andra spel.
Hur köper jag in mig till ett spel?
Det är enkelt att börja spela. Klicka bara på spelet som du vill spela, så kommer det att startas i ett separat fönster i din webbläsare. Du kommer sedan att tillfrågas hur mycket pengar du vill ta med till spelet. Skriv in summan i rutan eller använd reglaget för att ställa in önskad summa. Tryck därefter på ”Buy-in”. Den angivna summan kommer därefter att finnas tillgängligt för dig i spelfönstret.
Hur överförs pengarna tillbaka till mitt konto?
Så fort du avslutar det pågående spelet så kommer dina återstående pengar att överföras automatiskt tillbaka till ditt PlayCherry konto.
Mina pengar saknas efter att ha spelat ett spel!
Vänligen säkerställ att spelfönstret verkligen har stängts och inte bara är minimerat. Om spelfönstret har stängts skall dina pengar ha kommit tillbaka till ditt spelkonto.
Om du har skäl att tro att detta inte har skett, ber vi dig att kontakta vår support: support@playcherry.com.